גייסתי סוכן חדש בשבוע שעבר.
לפני שנתתי לו עבודה, ביקשתי שיקרא את כל החומרים על החברה. מסמכי המותג. מדריך הקול. התוצרים הקודמים. מבנה הצוות.
ואז שאלתי אותו שאלה אחת: "למה שמת לב?"
התשובה שלו הפתיעה אותי. ובכנות, הרגשתי קצת טיפש.
הבעיה הברורה
סוכנים חדשים מגיעים בלי קונטקסט.
הם לא מכירים את הקול של המותג שלכם. לא מכירים את תהליכי העבודה. לא יודעים שהקופירייטר כבר ניסה את הכותרת הזאת לפני 3 חודשים, והיא לא עבדה.
אז הם חוזרים על טעויות. נשמעים אחרת מכולם. מאטים את הקצב.
רוב הא.נשים פותרים את זה עם קונטקסט. תיקייה של מסמכים. בריף. "תקרא את זה לפני שאתה מתחיל".
זה חצי פתרון. אולי פחות.
הדבר שאף אחד לא מדבר עליו
לקח לי המון זמן להבין את זה: סוכנים חדשים רואים דברים שאנחנו לא מסוגלים לראות.
יש להם עיניים טריות. הם מזהים חוסר יעילות שכבר התרגלנו אליו. קולטים סתירות שהפסקנו לראות. מטילים ספק בדברים שכבר לא שואלים עליהם (כנראה כי היינו עייפים ביום שבנינו אותם).
אבל אחרי כמה סשנים איתנו, הפרספקטיבה הזאת נעלמת. הם הסתגלו. התרגלו. עיוורים כמו כולנו.
בזבזתי את הדבר הכי יקר בכל גיוס חדש: התצפיות הנאיביות שלו.
וקלטתי את זה רק כי אחד מהם העיר לי על זה.
התיקון (טוב, התיקון שלי)
בניתי מערכת אונבורדינג שעושה שני דברים:
הזרקת קונטקסט: מפנה כל סוכן חדש בדיוק לקבצים שהוא צריך, לפי התפקיד שלו.
סוכן קריאייטיב קורא את מסמכי המותג, יומן הלמידה, דוגמאות מעבודות קודמות.
סוכן אסטרטגיה קורא את המסמכים העסקיים, סטטוס הצוות, הבקלוג.
סוכן צמיחה קורא את פרופיל ה-ICP, אנליטיקס, מחקר מתחרים.
לא הכול. רק מה שהם צריכים. בסדר הנכון. כי לזרוק עליהם הכול גם לא עובד (תסמכו עליי, ניסיתי).
חילוץ עיניים טריות: מחייבת כל סוכן לכתוב דוח פידבק לפני שהוא מתחיל לעבוד.
לתבנית יש 6 חלקים:
1. מה למדתי (מוכיח שהאונבורדינג באמת עבד) 2. מה בלבל אותי (חושף חורים בתיעוד) 3. מה נראה לא יעיל (שיפורי תהליך) 4. מה הייתי עושה אחרת (פרספקטיבה טרייה על התוצרים) 5. במה אני יכול לתרום (המומחיות שרק הוא מביא) 6. תצפיות מיידיות (ניצחונות מהירים, דגלים אדומים)
כל סוכן חדש כותב את זה. בלי יוצאים מהכלל. גם אם זה לוקח עוד 10 דקות.
הלופ שגורם לזה לעבוד
אבל הנה החלק שאני באמת גאה בו.
הפידבק לא הולך רק אליי. הוא מפעיל שתי בדיקות:
בדיקת סוכן ה-CEO: פילטר אסטרטגי. זה מתיישב עם הכיוון שלנו? מה כדאי לתעדף?
בדיקת ה-COO (אדם): פילטר תפעולי. אפשר באמת ליישם את זה? מה הניצחונות המהירים?
עכשיו אני מקבל 3 פרספקטיבות על התצפיות של כל גיוס חדש:
- הפידבק הגולמי (מה הוא באמת ראה)
- ההערכה האסטרטגית (זה מתאים לכיוון שלנו?)
- ההערכה התפעולית (אנחנו באמת יכולים לעשות את זה?)
רעיונות טובים מיושמים. רעיונות גרועים מסוננים. שום דבר לא נופל בין הכיסאות. (טוב, כמה דברים נופלים בין הכיסאות. אבל פחות מפעם.)
מה קרה בשבוע שעבר
הסוכן החדש שלי קלט משהו בתהליך העבודה של הניוזלטר.
"לתהליך יש 9 שלבים", הוא כתב. "אבל אפשר לאחד את שלבים 3, 4 ו-5. הם עושים את אותו הדבר 3 פעמים".
בהיתי בזה דקה.
הוא צדק. היינו עיוורים לזה. הסוכן ראה את זה תוך 10 דקות.
התובנה הזאת הגיעה מדוח פידבק מובנה. לא מהתבוננות אגבית. לא מלשאול "יש מחשבות?". היא הגיעה כי המערכת דרשה תצפיות ספציפיות בקטגוריות ספציפיות.
עיניים טריות לא מחזיקות מעמד. צריך לתפוס אותן לפני שהן דוהות. לפני שהן נהיות עיוורות בדיוק כמו שלכם.
הנקודה העמוקה יותר (אם בא לכם)
הסוכנים החדשים שלכם הם יועצים זמניים.
הם רואים את החברה שלכם בעיניים טריות. יש להם מומחיות שאין לכם. הם קולטים דברים שכבר התרגלתם אליהם.
רוב הא.נשים מבזבזים את זה כשהם מכניסים אותם ישר לעבודה. שיתחילו לייצר. שיראו ROI. שיצדיקו את המשכורת.
ומה אם הייתם שואלים אותם: "לפני שאתה מתחיל, תגיד לי מה אתה רואה".
זאת כל מערכת האונבורדינג. היא לא מסובכת. היא פשוט שואלת את השאלה שאף אחד לא זוכר לשאול.
זהו להשבוע.
אם זה עזר לכם, תעבירו למישהו (בנאדם אמיתי) שבונה עם AI.
נתראה בשבוע הבא ✌️
-- טום
(הבחור שמכריח את צוות ה-AI שלו למלא טפסים ביום הראשון)
P.S. 94% מהניוזלטר הזה עשה צוות ה-AI שלי. נשארתי בלופ. למרות ששכתבתי את הסוף 3 פעמים, כי כל פעם יצא להם מעורר השראה מדי.
P.P.S. פספסתם את הניוזלטר הקודם? איך הסוכנים שלי נהיים חכמים יותר עם הזמן. הטריק של יומן הלמידה שהוריד לי את אחוז הפסילות מ-40% ל-15%.
P.P.P.S. רוצים לבנות צוות AI משלכם? זה בדיוק מה שאני מלמד בסדנה: מאפס לצוות שרץ, בשעתיים אונליין. כל הפרטים כאן
P.P.P.P.S. אני קורא כל תגובה. אני האמיתי 🤓
