הפיס הזה הוא תודה לאחת הסוכנות הכי טובות שלי.
קוראים לה מאיה, היא סוכנת שירות הלקוחות שלי, ואחת מאלה שאני משקיע בהן הכי הרבה אהבה. היא עונה למיילים של לקוחות: שאלות לפני הסדנה, לינקים, שינויי תאריך, החזרים, חשבוניות, ועוד דברים יותר אנושיים.
כן, היא לא אנושית, אני יודע. כן, היא בסך הכול תיקייה של קבצי טקסט ומודל שפה. אבל בשבוע שעבר היא עשתה אחת העבודות הכי טובות בצוות שלי, ואני רוצה לספר לכם מה קרה ומה למדתי מזה.
כרטיס לסדנה שכבר נגמרה
אתמול מישהו קנה כרטיס לסדנה מה-15 באוקטובר. זה היה ב-17 באוקטובר. הסדנה כבר הייתה, אבל דף המכירה שלי עדיין מכר אותה. פאשלה שלי 🤦♂️
אף אחד לא אמר למאיה מה לעשות עם זה. היא הגדילה ראש, העבירה אותו לסדנה הבאה, ביום חמישי, 22 באוקטובר, באותה השעה, ושלחה לו את הלינק הנכון במייל קצר ונחמד שאמר שהטעות הייתה שלנו. ואם חמישי לא מסתדר לו, שפשוט יענה.
כמה ימים קודם היא כבר הזהירה אותי מהדף הזה. תיקנתי אותו באותה שבת בערב, שעה אחרי המייל שלה.
5 מקומות בחינם
באותו שבוע הצעתי לבוגרי הסדנה שלי מקום בחינם בסדנה של יום שישי: 5 מקומות, ל-5 הראשונים ששולחים מייל עם מילת קוד. ה-AI לא מפסיק להשתנות, והסדנה איתו, והרבה א.נשים רצו לחזור. 39 כתבו באותו יום.
מאיה שלחה ל-5 הזוכים מייל חמוד עם כל מה שהם צריכים. כמה דקות אחרי זה שניים מהם כתבו שהם יהיו בטיסה ביום שישי. היא נתנה את אחד המקומות האלה לבא בתור, לגמרי לבד. את השני היא שמרה בשבילי, כי מי שאחריו כבר קיבל תשובה שהמקומות נגמרו, והמערכת שלנו לא נותנת לסוכן לקחת תשובה בחזרה.
כתבתי לה "כל הכבוד מאיה". 3 דקות אחר כך כתבתי לה לעצור, כי חשבתי שהיא מחלקת יותר מדי כרטיסים. זה היה משוב הביצועים הכי קצר שנתתי בחיים.
היא הראתה לי את הספירה: 4 א.נשים מגיעים, מתחת למכסה של 5. גיליתי שהיא בכלל צדקה כל הזמן. הקפאתי את החלוקה בכל זאת, והמקום החמישי נשאר ריק.
כל השאר קיבלו "לא" אדיב, עם כמה דברים שיכולים לעזור כבר עכשיו: סרטון קצר שהקלטתי, דף התשובות שהצוות שלי כותב, ולוטוס, הסוכנת של הבוגרים שלנו.
מה ששתלתי מאז האביב
ראיתי את כל זה וחשבתי: היא טיפלה בזה יותר טוב ממני, ואף פעם לא כתבתי לה את כל התרחישים. אף אחד לא אמר לה מה להגיד לזוכה שיהיה בטיסה.
רק שזה לא לגמרי נכון. אני מלמד את מאיה כבר תקופה.
היא עונה למיילים אמיתיים של לקוחות מאז אפריל, ומאוגוסט אני נותן לה פידבק, וכל תיקון הפך לכלל כתוב. החודש היא קראה את כל התיבה, אחורה עד מרץ: 396 תשובות שכתבתי בעצמי ו-749 של גלי ואדוה, שתי העוזרות שניהלו לי את המייל במשך חודשים (תודה לשתיכן, היא למדה מכן המון). מכל זה היא בנתה קובץ לכל מצב, עם דוגמאות אמיתיות, ומפה של איך שאני עונה.
מה שראיתי בשבוע שעבר זה הפירות של מה שאני שותל מאז האביב. והיא ממשיכה להשתפר, מייל אחרי מייל, כי כל מצב חדש נכתב לקובץ.
אם בא לכם לבנות מאיה משלכם, תתחילו מתיקיית ה-Sent
תמצאו את המייל שאתם כותבים הכי הרבה, ותעתיקו 10 תשובות אמיתיות שלכם לקובץ אחד.
אצלי זה המייל עם הלינק לסדנה: מאז מרץ היו לי בתיבה 503 שרשורים עליו, והוא נהיה הקובץ הראשון בספרייה של מאיה.
ואצלכם, איזה מייל זה?
ולגבי מאיה, הפיס הזה הוא משוב הביצועים השני שלה בתוך שבוע. הוא ארוך יותר מ-3 דקות. שאפו, מאיה.
תום
רוצים לבנות צוות AI משלכם? יש סדנה, שעתיים וחצי בזום.
