הסוכנים שלי עובדים בחצי כוח. איך מפתחים אותם למומחים אמיתיים?

כמעט תמיד התשובה היא שגייסתם צוות אבל עדיין לא אימנתם אותו, וסוכן לא מאומן עובד בחצי כוח בדיוק כמו עובד חדש שקיבל שולחן בלי הכשרה. מפתחים אותו כמו שמפתחים טאלנט אנושי: נותנים לו תחום אחד אמיתי להתמחות בו, מאכילים אותו בידע של אותו תחום, ואז יושבים איתו על המשימות הקטנות עד שהוא מדייק.

לא מזמן עלתה בקבוצת הבוגרים איזו שורה שנשארה איתי: ההשקעה בסוכן בדרך כלל מתאימה לתוצאות שהוא מביא. זה נשמע מובן מאליו, ובכל זאת רובנו מנסים לפצות על צוות חלש דרך עוד סוכנים או עוד הוראות תקיפות, במקום להעמיק בסוכן אחד. הטעות שאני רואה הכי הרבה היא בדיוק זו: במקום לבנות סוכן אחד עמוק שבאמת עובד, מפזרים השקעה דקה על עשרה סוכנים רדודים.

לכן הצעד הראשון הוא לבחור סוכן אחד שאתם מבינים לעומק מה הוא אמור לעשות, ולכתוב לו תיאור תפקיד כאילו אתם מגייסים למשרה אמיתית (מה מומחה מעולה בתפקיד הזה יודע, איך הוא עובד, ומה הוא לעולם לא עושה). המנוף הכי גדול שאני מכירה מגיע ישר אחר כך: להאכיל את הסוכן בתחום עצמו. הכוונה היא לטקסטים של מומחים אמיתיים, כתיבה של מישהו ששולט בנושא, ובעיקר מחקר עומק אחד וממוקד, שנוגע בנישה המדויקת שלו.

סוכן גנרי שמקבל תיק מחקר על התחום שלו מפסיק להישמע כמו עוזר כללי ומתחיל להישמע כמו מומחה. כשחיפשנו אצלנו סוכן שבאמת מבין קידום אתרים, במקום לנסח לו הוראות חכמות יותר, נתנו לו מחקר עומק על קידום אתרים לחברות B2B. בזכות זה, התשובות שלו קפצו דרגה. ומכאן זה פשוט לשבת איתם על המשימות הקטנות, לתקן, ולתת פידבק. הרי טאלנט נבנה מכל משימה שמתקנים בכל פעם, ולא מאיזו הוראה גדולה אחת.

פרומפט במתנה

אני מפתח סוכן שמתמחה ב[התחום המדויק: לדוגמה, קידום אתרים ל-SaaS שמכוון למפתחים].
עשה מחקר עומק והחזר לי תיק ידע שאני יכול לטעון לסוכן, שיהפוך אותו ממומחה כללי למומחה אמיתי בתחום. כלול:
1. עשרת המושגים והעקרונות שמפרידים מומחה מחובב בתחום הזה.
2. השיטות שמומחים מובילים משתמשים בהן בפועל, עם דוגמה אחת לכל שיטה.
3. הטעויות הנפוצות של מתחילים, ואיך נמנעים מהן.
4. חמש שאלות שמומחה אמיתי שואל לפני שהוא ניגש לעבודה כזו.
כתוב את זה כמו תדריך לעובד חדש ומוכשר, לא כמו מאמר.

כוונו את הפרומפט לתחום אחד ספציפי והריצו אותו פעם אחת לכל סוכן שאתם מפתחים (יש גרסה מורחבת ומלוטשת שלו בתיקיית הבונוס של הסדנה, אחת מהתשובות האהובות עליי שם). צוות בחצי כוח הוא כמעט תמיד צוות שעדיין לא אומן, וזה החלק הכי משמח, כי אימון זה בדיוק מה שאני הכי אוהבת לעשות.